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機床企業(yè)電機編碼器故障
信息來源： 發(fā)布時間：2011-09-07 09:56:05 點擊次數(shù)：0
011年5月25日，SFAE的OEM大客戶星火機床有限責(zé)任公司重型機加工分廠一臺俄羅斯龍門銑床主軸電機編碼器發(fā)生故障。該機床是廠內(nèi)唯一一臺用于導(dǎo)軌端面加工工序的機床，生產(chǎn)車間所有產(chǎn)品都必須經(jīng)過該機床完成導(dǎo)軌工序。也就是說，編碼器問題引起的機床故障，將直接影響生產(chǎn)車間所有產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃。
星火采購人員當(dāng)日下午4點電聯(lián)SFAE西安辦事處銷售同事王工，反復(fù)說明事情的重要與緊迫，懇切希望SFAE能夠盡快為其配送并更換編碼器。這種類型的編碼器西門子、海德漢、代理商、SFAE等都有生產(chǎn)，可能由于產(chǎn)品貨值小，其他供應(yīng)商沒有引起足夠重視，紛紛表示無法保證當(dāng)天送達。王工查詢得知，SFAE北京庫房有現(xiàn)貨，但是從北京調(diào)貨運送到天水一般需要兩天的時間，48個小時意味著星火需要將所有的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃推后兩天，星火機床將為此蒙受巨大的損失。
時間已經(jīng)是下午，王工認(rèn)為在客戶最需要的時候為其提供專業(yè)的產(chǎn)品和快捷的服務(wù)是SFAE的使命，尤其是在其他供應(yīng)商不能滿足客戶需求時，SFAE更要以專業(yè)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)解客戶燃眉之急。因此，王工當(dāng)即拍板決定連夜調(diào)貨，保證當(dāng)晚將編碼器送至天水。
時間已經(jīng)刻不容緩，西安辦事迅速向北京發(fā)出請求，北京庫房及時響應(yīng)，編碼器于當(dāng)晚抵達西安。順利運達西安后，辦事處人員又面臨著一個難題：晚上這個時候既買不到火車票也沒有大巴車，怎么才能把編碼器從西安送到天水呢？王工立馬決定自己駕車將編碼器送到天水星火廠。
在星火的工程師、采購、財務(wù)和車間工人們的徹夜焦急等待的同時，我們的銷售工程師王工驅(qū)車5小時奔赴天水。終于，編碼器于當(dāng)天準(zhǔn)時送達，顧不上舟車勞頓，王工立即指導(dǎo)星火更換電機編碼器，保證了車間生產(chǎn)的迅速恢復(fù)，將損失降至了最小。
星火對于SFAE專業(yè)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)贊不絕口，也對SFAE在關(guān)鍵時刻挺身而出解星火燃眉之急的舉動表示由衷的感謝。“以客戶為先，零距離服務(wù)客戶”是SFAE堅守的原則，王工用實際行動說明了SFAE人能想客戶之所想，急客戶之所急，在為客戶爭取時間、降低損失的同時，也為SFAE贏得了贊譽。
星火采購人員當(dāng)日下午4點電聯(lián)SFAE西安辦事處銷售同事王工，反復(fù)說明事情的重要與緊迫，懇切希望SFAE能夠盡快為其配送并更換編碼器。這種類型的編碼器西門子、海德漢、代理商、SFAE等都有生產(chǎn)，可能由于產(chǎn)品貨值小，其他供應(yīng)商沒有引起足夠重視，紛紛表示無法保證當(dāng)天送達。王工查詢得知，SFAE北京庫房有現(xiàn)貨，但是從北京調(diào)貨運送到天水一般需要兩天的時間，48個小時意味著星火需要將所有的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃推后兩天，星火機床將為此蒙受巨大的損失。
時間已經(jīng)是下午，王工認(rèn)為在客戶最需要的時候為其提供專業(yè)的產(chǎn)品和快捷的服務(wù)是SFAE的使命，尤其是在其他供應(yīng)商不能滿足客戶需求時，SFAE更要以專業(yè)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)解客戶燃眉之急。因此，王工當(dāng)即拍板決定連夜調(diào)貨，保證當(dāng)晚將編碼器送至天水。
時間已經(jīng)刻不容緩，西安辦事迅速向北京發(fā)出請求，北京庫房及時響應(yīng)，編碼器于當(dāng)晚抵達西安。順利運達西安后，辦事處人員又面臨著一個難題：晚上這個時候既買不到火車票也沒有大巴車，怎么才能把編碼器從西安送到天水呢？王工立馬決定自己駕車將編碼器送到天水星火廠。
在星火的工程師、采購、財務(wù)和車間工人們的徹夜焦急等待的同時，我們的銷售工程師王工驅(qū)車5小時奔赴天水。終于，編碼器于當(dāng)天準(zhǔn)時送達，顧不上舟車勞頓，王工立即指導(dǎo)星火更換電機編碼器，保證了車間生產(chǎn)的迅速恢復(fù)，將損失降至了最小。
星火對于SFAE專業(yè)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)贊不絕口，也對SFAE在關(guān)鍵時刻挺身而出解星火燃眉之急的舉動表示由衷的感謝。“以客戶為先，零距離服務(wù)客戶”是SFAE堅守的原則，王工用實際行動說明了SFAE人能想客戶之所想，急客戶之所急，在為客戶爭取時間、降低損失的同時，也為SFAE贏得了贊譽。